Política de reembolso

En ECOMFame valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Si por alguna razón el cliente decide que no desea el producto recibido, contamos con una política de devolución flexible.

1A. Notificación de Devolución

Si el cliente recibe el producto y decide no quedarse con él, debe notificarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Esta condición aplica única y exclusivamente para casos de arrepentimiento, es decir, cuando el producto llegó en buen estado pero el cliente simplemente no desea conservarlo. Lamentablemente, no podemos aceptar este tipo de solicitudes después de ese período.

2B. Reporte de Devolución

Para iniciar el proceso, contacte a nuestro equipo vía WhatsApp al +57 3148660243 con la siguiente información:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Transportadora

• Número de guía

• Explicación detallada del caso (en texto)

• Video del funcionamiento del producto

3C. Proceso de Devolución

Una vez recibida y aprobada la solicitud, el proceso se llevará a cabo así:

• Generación de la devolución: En un plazo máximo de 15 días hábiles se generará una orden de recogida con la transportadora que atendió el pedido inicial. Trabajamos con: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina e Interrapidísimos.

• Recogida del producto: La transportadora recogerá el producto en la dirección de entrega original. El cliente también puede optar por entregarlo directamente en una oficina de la transportadora.

• Inspección y reposición: Una vez que el producto llegue a las instalaciones de nuestros proveedores se realizará una inspección. Confirmado el estado, se enviará un producto de reemplazo del mismo tipo y valor.

4D. Cambio de Producto

ECOMFame no realiza reembolsos en efectivo. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el original, y será enviado dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del artículo devuelto.

5E. Descuento por Devolución

Entendemos que las devoluciones pueden generar inconvenientes. Para compensarlo, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra, el cual se aplicará automáticamente en su cuenta una vez completado el proceso.

2. Garantía del Producto (30 Días Hábiles)

Esta sección es independiente de la política de devoluciones por arrepentimiento. La garantía aplica exclusivamente cuando el producto presenta un defecto o llegó en mal estado, sin importar si el cliente desea quedarse con él o no.

¿Qué cubre la garantía?

La garantía de 30 días hábiles cubre:

• Producto llegado roto o dañado.

• Producto en mal estado al momento de la entrega.

• Fallas de funcionamiento evidentes desde que el cliente recibió el artículo.

¿Qué significa la garantía de 30 días hábiles?

Durante los primeros 30 días hábiles desde la recepción, el cliente tiene el tiempo suficiente para revisar y probar el producto. Si en ese período el artículo presenta alguno de los defectos cubiertos, ECOMFame gestionará el cambio sin costo adicional. Pasado este plazo, se entiende que el producto fue recibido y funcionó correctamente, por lo que no aplica la garantía.

Proceso para aplicar la garantía

Para hacer válida la garantía, el cliente debe:

• Reportar el caso dentro de los 30 días hábiles desde la recepción del producto.

• Contactar al equipo de ECOMFame vía WhatsApp al +57 3148660243.

• Proporcionar evidencia del defecto: foto o video del producto en el estado reportado.

Una vez validada la garantía, se aplicará el proceso de recogida, inspección y reemplazo descrito en la Sección 1, sin ningún costo para el cliente.